我在現(xiàn)場 | 智慧客服現(xiàn)場“圈粉”智慧交通經(jīng)驗出海

2025年09月23日 11:51 來源：廣西云-廣西日報記者陳思羽編輯：潘登

智慧客服現(xiàn)場“圈粉”。記者陳思羽實習(xí)生黎然然攝制

“我第一次來南寧，有什么好吃的好玩的，可以介紹一下嗎？”9月21日，在東博會的南寧城市展區(qū)，一位來自泰國的參展商正湊在數(shù)字人屏前，用略帶口音的中文向數(shù)字人“小云”提問。

屏幕里的“小云”眨著大眼睛立刻回應(yīng)：“推薦您去中山路美食街嘗老友粉，傍晚可到青秀山看日落哦。”話音剛落，屏幕隨即彈出圖文并茂的美食地圖和出行路線。

數(shù)字人屏幕里的“小云”。記者陳思羽攝

記者擠進(jìn)展位人群，目光瞬間被能中英泰三語實時語音交互的智能客服數(shù)字人屏吸引。這是云知聲智能科技股份有限公司與南寧軌道交通投資集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)的AI數(shù)智客服產(chǎn)品，南寧軌道交通投資集團(tuán)講解員楊藝正忙著給參展商演示，這個AI數(shù)智客服的交互功能非常強(qiáng)大，“可以通過觸屏、對話等操作，詳細(xì)了解出行、游玩、美食等信息，將來還能實現(xiàn)中文和東盟十國語言實時秒級互譯。”若遇緊急情況，乘客只需點擊“一鍵求援”按鈕，即可直接與車控室值班人員建立音視頻連線，快速獲取幫助。“現(xiàn)在小云正在調(diào)試，相信很快就會在地鐵站和大家見面了�！�

參觀人員現(xiàn)場了解能中英泰三語實時語音交互的智能客服數(shù)字人屏。南寧軌道交通投資集團(tuán)供圖

在“小云”旁的展柜前，更是排起了小長隊——“食咩野”“嘿聊聊啰”等結(jié)合了本地特色和民族文化元素做成的卡通鑰匙扣，漂亮的造型里植入了芯片，不僅可以當(dāng)作裝飾，還可以用來乘地鐵、公交。南寧軌道科創(chuàng)投資有限公司工作人員邊演示邊遞上宣傳冊，不少東盟客商當(dāng)場詢問批量采購渠道。

圈粉的不止展區(qū)里的“黑科技”。9月18日，在2025南寧—河內(nèi)經(jīng)濟(jì)走廊暨“一帶一路”南寧友好城市交流大會的人工智能應(yīng)用場景匹配分享環(huán)節(jié)，泰國孔敬市發(fā)布了“智慧交通集成一體化系統(tǒng)MaaS項目”的場景需求，“希望提升交通效率、建綠色智慧城市”。隨后，南寧軌道交通投資集團(tuán)作為中國企業(yè)代表精準(zhǔn)響應(yīng)，大屏幕彈出提出“MaaS智慧出行+”解決方案，公交、雙條車、出租車信息在同一平臺整合，乘客用手機(jī)掃碼就能規(guī)劃路線、完成支付，“一碼通行”的南寧經(jīng)驗清晰呈現(xiàn)。

“我們還將讓更多‘南寧造’智慧交通產(chǎn)品與服務(wù)‘走出去’。”該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，本屆東博會該集團(tuán)收獲頗豐，在南寧市舉行投資貿(mào)易洽談會暨重大項目簽約儀式上，當(dāng)南寧軌道交通投資集團(tuán)與京東科技、寧德時代等企業(yè)的簽約筆“落墨”時，現(xiàn)場響起陣陣掌聲，今后他們將重點發(fā)展數(shù)字產(chǎn)融、零碳生態(tài)、氫能源應(yīng)用三大領(lǐng)域。同時，他們還與深圳計算科學(xué)研究院代表共同按下“智慧交通AI數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”啟動鍵，此外，還推動中國—東盟軌道交通實訓(xùn)基地也正式“落子”南寧，“未來這里既能為東盟培養(yǎng)懂中國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的人才，也能幫國內(nèi)企業(yè)‘抱團(tuán)出海’！”

從展區(qū)里數(shù)字人“小云”的實時對話，到會場內(nèi)“一碼通行”方案的精準(zhǔn)匹配，再到簽約桌上一筆筆合作的敲定——本屆東博會上，“南寧造”智慧交通正以更鮮活的現(xiàn)場體驗，將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為合作實效，讓中國與東盟的“出行默契”越來越深。