我在現(xiàn)場(chǎng) | 智慧客服現(xiàn)場(chǎng)“圈粉”智慧交通經(jīng)驗(yàn)出海

2025年09月23日 11:51 來(lái)源：廣西云-廣西日?qǐng)?bào) 記者陳思羽編輯：潘登

智慧客服現(xiàn)場(chǎng)“圈粉”。記者陳思羽實(shí)習(xí)生黎然然攝制

“我第一次來(lái)南寧，有什么好吃的好玩的，可以介紹一下嗎？”9月21日，在東博會(huì)的南寧城市展區(qū)，一位來(lái)自泰國(guó)的參展商正湊在數(shù)字人屏前，用略帶口音的中文向數(shù)字人“小云”提問(wèn)。

屏幕里的“小云”眨著大眼睛立刻回應(yīng)：“推薦您去中山路美食街嘗老友粉，傍晚可到青秀山看日落哦。”話音剛落，屏幕隨即彈出圖文并茂的美食地圖和出行路線。

數(shù)字人屏幕里的“小云”。記者陳思羽攝

記者擠進(jìn)展位人群，目光瞬間被能中英泰三語(yǔ)實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互的智能客服數(shù)字人屏吸引。這是云知聲智能科技股份有限公司與南寧軌道交通投資集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)的AI數(shù)智客服產(chǎn)品，南寧軌道交通投資集團(tuán)講解員楊藝正忙著給參展商演示，這個(gè)AI數(shù)智客服的交互功能非常強(qiáng)大，“可以通過(guò)觸屏、對(duì)話等操作，詳細(xì)了解出行、游玩、美食等信息，將來(lái)還能實(shí)現(xiàn)中文和東盟十國(guó)語(yǔ)言實(shí)時(shí)秒級(jí)互譯�！比粲鼍o急情況，乘客只需點(diǎn)擊“一鍵求援”按鈕，即可直接與車控室值班人員建立音視頻連線，快速獲取幫助�！艾F(xiàn)在小云正在調(diào)試，相信很快就會(huì)在地鐵站和大家見(jiàn)面了�！�

參觀人員現(xiàn)場(chǎng)了解能中英泰三語(yǔ)實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互的智能客服數(shù)字人屏。南寧軌道交通投資集團(tuán)供圖

在“小云”旁的展柜前，更是排起了小長(zhǎng)隊(duì)——“食咩野”“嘿聊聊啰”等結(jié)合了本地特色和民族文化元素做成的卡通鑰匙扣，漂亮的造型里植入了芯片，不僅可以當(dāng)作裝飾，還可以用來(lái)乘地鐵、公交。南寧軌道科創(chuàng)投資有限公司工作人員邊演示邊遞上宣傳冊(cè)，不少東盟客商當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)批量采購(gòu)渠道。

圈粉的不止展區(qū)里的“黑科技”。9月18日，在2025南寧—河內(nèi)經(jīng)濟(jì)走廊暨“一帶一路”南寧友好城市交流大會(huì)的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景匹配分享環(huán)節(jié)，泰國(guó)孔敬市發(fā)布了“智慧交通集成一體化系統(tǒng)MaaS項(xiàng)目”的場(chǎng)景需求，“希望提升交通效率、建綠色智慧城市”。隨后，南寧軌道交通投資集團(tuán)作為中國(guó)企業(yè)代表精準(zhǔn)響應(yīng)，大屏幕彈出提出“MaaS智慧出行+”解決方案，公交、雙條車、出租車信息在同一平臺(tái)整合，乘客用手機(jī)掃碼就能規(guī)劃路線、完成支付，“一碼通行”的南寧經(jīng)驗(yàn)清晰呈現(xiàn)。

“我們還將讓更多‘南寧造’智慧交通產(chǎn)品與服務(wù)‘走出去’�！痹摷瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，本屆東博會(huì)該集團(tuán)收獲頗豐，在南寧市舉行投資貿(mào)易洽談會(huì)暨重大項(xiàng)目簽約儀式上，當(dāng)南寧軌道交通投資集團(tuán)與京東科技、寧德時(shí)代等企業(yè)的簽約筆“落墨”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)響起陣陣掌聲，今后他們將重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字產(chǎn)融、零碳生態(tài)、氫能源應(yīng)用三大領(lǐng)域。同時(shí)，他們還與深圳計(jì)算科學(xué)研究院代表共同按下“智慧交通AI數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”啟動(dòng)鍵，此外，還推動(dòng)中國(guó)—東盟軌道交通實(shí)訓(xùn)基地也正式“落子”南寧，“未來(lái)這里既能為東盟培養(yǎng)懂中國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的人才，也能幫國(guó)內(nèi)企業(yè)‘抱團(tuán)出�！�！”

從展區(qū)里數(shù)字人“小云”的實(shí)時(shí)對(duì)話，到會(huì)場(chǎng)內(nèi)“一碼通行”方案的精準(zhǔn)匹配，再到簽約桌上一筆筆合作的敲定——本屆東博會(huì)上，“南寧造”智慧交通正以更鮮活的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為合作實(shí)效，讓中國(guó)與東盟的“出行默契”越來(lái)越深。